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2008年01月19日
たくさんの出会いに感謝いたします、今年もよろしくお願いいたします！！
皆さま、宿主のトニー武内です。
チョット遅めの、新年のご挨拶です。。。。。
早いもので、もう１月も半ばになりました。
昨年は、たくさんのご縁と出会いをいただきまして誠にありがとうございました。
今年は、新年から、良かった事が３つありました。
一つ目は、宮島への昨年お越しになったお客さまが、３０７万人になりました。
この数字は、平成９年以来、久々に大台にのりました。お客さまに感謝の一言です。
二つ目は、昨年の師走に体調を崩しましたが、休養させていただいたお蔭で、元気に
正月を迎えることができたことです。
三つ目は、孫娘の『音々（ネネ）』が私の顔を見ても泣かなくなり、笑顔で一歳の誕生日を
一緒にお祝いできた事です。ささやかな幸せって良いですね。。。。
また、反省すべき事が、３つありました。
一つ目は、お客さまからの、お叱りのアンケートをいただきました。
正直、お客さまの言葉に、『私の心にグサリと突き刺さりました。』
何故だか？『お客さまが、お正月に、高いお金を払って、宮島へお越しになって、私共の宿に、お泊りになるという事の重大さ！！』
お客さまから寄せられた、アンケーヘのご意見を読むと、恥ずかしくて、恥ずかしくて、申し訳なくて、申し訳なくて、涙が出てきました。
それと同時に、直ぐにお詫びのお手紙をお出ししますと、直ぐに、ご返事をいただきました。
その内容を読みまして、また、自分が恥ずかしくなりました。このお客さまからのお手紙は、私の終生の宝物にいたします。
二つ目は、やはり、お客さまからの直接のクレームと、我息子の応対についての貴重な体験です。
宿の経営永い間営ませていますと、お客さまからのお褒めの言葉や、貴重なご意見、時には、クレームをいただくことがあります。
今回は、長男が昨年６月に帰ってから直面した、大きな出来事でした。お客さまのご要望と期待に添えなかった事を深く反省し、
問題解決や改善をする事について、お客さまから、直接、いろいろとお教えいただきました。
二十六歳の彼には、少し荷が重いと思いましたが、何事も経験ですし、彼は、お客さまの気持ちと言葉を、素直な気持ちで、正面から
受け止め、お詫びと、今後の改善について、お客さまとお話をさせていただきました。
『お客さま、ありがとうございました。又、お会いできる日を楽しみにお待ちしております。』お客さまへのお見送りのご挨拶の言葉が
頼もしく聞こえました。
三つ目は、私自身の反省と、今から取り組むテーマが見えてきたことです。
私は、ここ数年、『宿をいかに運営していくか、一日中考え、行動してまいりました。これでいいのかな？』
昨年の半ばから、悶々としていた答えが見えてきました。
『宮島の宿としての、錦水館の在り方』について、たくさんのお客さまとの出会いを通じて、ヒントをいただきました。
この答えをだすために、今年が始まりました。
『お客さまは何を求めて宮島へお越しになっているのか？宿にお泊りになっているのか？』
『お客さまの心の中は。。。？思いは。。。？』そして、ワクワク、ウキウキする、楽しい一年の始まり、始まり。。。。
恒例の当社の新年互例会です。『みんな良い顔していますでしょ！！今年もガンバリます！！』
投稿者：kinsuikan | 19:47 | トラックバック (0)
2008年01月20日
冬の星空に思いをはせる
皆さま 今晩は、宿主のトニー武内です。
１月１９日、宮島に冬将軍がやってきました。
宿の玄関を出て、冬の夜空を見上げ゛います。
『見上げてごらん、夜の星を。。♪♪』九ちゃんの歌声が夜空から聞こえて
来るようです。
今晩の夜空の月を見てびっくり、月の外側に大きな光輪が見えます。
そういえば、月に関する歌はいっぱいありますが、私の一番好きな月の歌は
『Ｂｌｕｅ Ｍｏｏｎ ｏｆ Ｋｅｎｔｕｃｋｅｙ（ケンタッキーの青い月）』アメリカのブルーグラス
音楽の名曲です。チョットセンチメンタルな、恋の歌です。
そんな事を考えていますと、つい先日お会いした、木内鶴彦さまとの素晴らしい出会い
の事を思いだしていました。
去年から、わが宿のＨＰに宿主ブログを書き始めてから、たくさんのお客さまとお会いする
ご縁をいただきました。特に、昨年の夏のある出来事があってから、思いもしなかった皆さまとの出会いが
ございました。そして、新年早々、お会いして、楽しいお話をした後で、名刺をいただき、インターネット
で、木内さまを検索すると、『うわっ！！凄い人なんだ！！彗星捜索家で、あの有名な木内彗星の発見者』
いや、他にも、いっぱい凄い発見や、発明や、研究をしている人だったんです。
お仲間の皆さんたちと、宮島に関する、興味深い事や、宇宙の事、地球環境の事、中々辛辣な内容もあり
ますので、ご興味のある方は、彼の著書『宇宙（そら）の記憶』や『生き方は星空が教えてくれる』をお読み
になってください。お会いした夜に、直ぐにアマゾン．コムへ注文しました。
そして、ある思いを感じました。去年に、わが宿の一階に『Ｂｏｏｋ Ｃａｆｅ』をつくり、私の趣味で集めたたくさんの本
や、音楽を聴きながら、お客さまに寛いでいただける場所を何故作ったのか？、もちろん、私も楽しんでいます。
元は、カラオケバーでしたが、今は、静かな一時を過ごすオアシスになりつつあります。
宮島を楽しんだり、かけ流しの温泉にゆっくり入って、食事を楽しんだり、静かな時間を大切な人たちと過ごすための
お客さまご用達の宿へと進化（？）しているのを感じます。
宮島で、澄み切った空気の中で、冬の夜空を見ながら、月や満天の星たち、目の前には、ライトアップされた厳島神社、
海を渡る寒風にふるえながら、生きていることの素晴らしさを実感するのも、たまには良いかなと思います。
そろそろ、今夜も独りさびしく、愛猫のナッチの顔でも見ながら、竹原の銘酒『竹鶴小笹屋』のお燗酒に、
炙った尾道の『でべら』を肴に一杯やろーっと！！
投稿者：kinsuikan | 18:55 | トラックバック (0)
Ｉ ＬＯＶＥ ＢＩＵＥＧＲＡＳＳ ＭＵＳＩＣ ！！
今晩は、宿主のトニー武内です。
今宵は、私の好きな、ブルーグラス音楽について、お話しましょう。
最近は、広島や、出張先の東京などで、カントリー＆ブルーグラスのライブハウスで
歌と演奏を楽しんでいます。
何と言っても、ステージに立つと、最初は緊張しますが、イントロが始まると、だんだんと
身も心も、音楽にのめり込んでしまいます。この心地よさは、体験しないとわかりませんね。
今は、月に一回、第４土曜日の午後８時３０分から、広島流川の『クレメンタイン』（０８２－２４３－９６７５）
でライブをワンステージやっています。バンド名は、マウンティン・デゴンズです。
スマイリー西谷（リードギター＆ボーカル）・デューク日下（フイドル・ギター・ボーカル）
トニー武内（私、リードカル＆フラットマンドリン）の３人でやってます。
今春から、宮島でもやる予定ですのでお楽しみにして下さい。（メンバーは変わります。）
一生続けられる、趣味を持つ事は、人生を楽しくさせると思いますよね！！
宿屋ライブをめざして計画中！！
投稿者：kinsuikan | 23:44 | トラックバック (0)
