コト売り その3

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こんにちは、まっちゃんです。

10月1日 「コト売り実践塾」第4講に参加しました。次で最終講となるのでなんだかあっという間でさみしい感じがしますね。

キャップ(松野恵介)が最初にコト売りについて分かりやすくエピソードをまじえて話してくれました。

ごめんなさい。エピソードは社内教育に使いたいと思いますので省略(笑)

お客様の要望や状況を見る(見える範囲で相手を見る)ことが大事で、そのまま知識や情報をぶつけてもダメで相手に合わせて届ける(変換して届ける、知識の覚え方、発信の仕方も変える)掘り下げていくことが必要。

プロのサービス、商品、知識はもちろん必要でこれをベースにしてお客様に届ける

↓↓

お客様の状況(何が知りたい?何がほしい?何を求めに来たのか?)相手のことを見る・聞くことが重要

↓↓

よく見てくれている、よく聞いてくれている、よくわかってくれている

↓↓

信頼関係につながる。

コト(興味のあるコト、不安なコト、不満なコト、不便なコト)は相手の中にある、人の中にある

相手のコトに注目する 

昔からこれは商売の基本ではあったが、楽して物が売れた時代があったのでなかなか元に戻れていない、ベースが曖昧なのにツールだけ活用してもなかなか機能していない、一回ベースを戻してツールを使えば相乗効果となる、この考えを社内で共有できていければ企業文化になっていく。

伝わっていますか?エピソードがないと伝わりにくいですよねー?今回のブログは相手のコトに注目できてないですよねー。

なかなか相手のコトが見えていないまっちゃんブログです。

今回はこんな感じでした

↓↓

なるほどー 納得

なるほど 思い当たる

思い当たる

反省

反省

自然にできていた部分もあると思いますが、知っているのと知らないのでは大きな違いがあります。

これからは相手のコトに注目して仕事をしていきます。

コト売り その1その2

姫路 プロムナードのパンをガブリ!! 美味しい!!

パンをたべてみんな笑顔になってましたよ。

オーナー(前田達夫)ありがとうございます。

パン

本日の名言

やってみて「ダメだ」とわかったことと、はじめから「ダメだ」と言われたことは、違います。 by イチロー

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はじめまして、ホテル宮島別荘の松本和則こと、まっちゃんです。この度、宿主のブログを引き継ぎ「スタッフブログ」として新たに!宮島や宿の魅力をブログで発信していきます。どうぞ、よろしくお願いします。 www.miyajima-villa.jp
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